Datenschutzrichtlinie
Datenschutzerklärung – VULY WEBSITE
1. Einleitung
Vuly Play (Europe Play Operations B.V) verpflichtet sich, Ihnen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und dabei ein hohes Maß an Schutz Ihrer Privatsphäre sicherzustellen.
Wir halten die geltenden Datenschutzgesetze in den Regionen ein, in denen wir tätig sind, einschließlich:
- der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR);
- Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten erfassen, verwenden, offenlegen, speichern und schützen, die über unsere Website erhoben werden.
2. Ihre personenbezogenen Daten
Wir erheben personenbezogene Daten in erster Linie, um Ihnen die von Ihnen bestellten Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken verarbeiten:
- zur Überprüfung Ihrer Identität;
- zur Verwaltung und Abwicklung von Produkten und Dienstleistungen (einschließlich Abrechnung und Zahlungsabwicklung);
- zur Beantwortung von Anfragen oder Feedback;
- zur Verhinderung von Betrug, Missbrauch oder rechtswidrigen Aktivitäten;
- zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Wenn Sie Ihre Kontaktdaten telefonisch oder während des Bestellvorgangs auf unserer Website angeben, kann ein Vertriebsmitarbeiter Sie kontaktieren, um Sie zu unterstützen oder Ihre Bestellung nachzuverfolgen. Darüber hinaus können wir Sie über Produkte oder Dienstleistungen informieren, die für Sie von Interesse sein könnten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Erinnerungen bei abgebrochenem Warenkorb
(Vereinigtes Königreich, EWR, Nordamerika und Australien)
Wenn Sie den Bestellvorgang beginnen und Ihre Kontaktdaten angeben, den Kauf jedoch nicht abschließen, können wir diese Informationen verwenden, um Sie an den Inhalt Ihres Warenkorbs zu erinnern.
Sofern Sie nicht in den Erhalt von Marketingkommunikation eingewilligt haben, können wir Ihnen ein oder zwei Erinnerungs-E-Mails senden, die sich ausschließlich auf die im Warenkorb befindlichen Artikel beziehen. Diese E-Mails enthalten eine klare Abmeldemöglichkeit.
Telefonische Kontaktaufnahme zu diesem Zweck erfolgt nur, wenn Sie ausdrücklich in Marketinganrufe eingewilligt haben. Ohne eine solche Einwilligung wird Ihre Telefonnummer nicht verwendet.
Daten, die während des Bestellvorgangs erhoben wurden und nicht zu einer abgeschlossenen Bestellung führen, werden für maximal 30 Tage gespeichert und anschließend sicher gelöscht oder anonymisiert.
Soweit die Verarbeitung auf berechtigten Interessen beruht, stellen wir sicher, dass Ihre Rechte und Freiheiten angemessen berücksichtigt werden. Sofern nach lokalem Recht eine Einwilligung erforderlich ist, stützen wir uns auf Ihre Einwilligung.
4. Datensicherheit
Wir setzen aktuelle technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
Unsere Website verwendet Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie zur Verschlüsselung der Datenübertragung zwischen Ihnen und Vuly Play.
5. KI-gestützte Dienste und Nutzung des Chatbots
5.1 Überblick
Vuly Play nutzt KI-gestützte Technologien zur Unterstützung des Kundenservices und der Website-Navigation über einen Chatbot. Der Chatbot trifft keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung.
5.2 Erhobene Daten
Bei der Nutzung des Chatbots können folgende Daten verarbeitet werden:
- Inhalte der Konversation und übermittelte Nachrichten;
- Zeitstempel und Sitzungsinformationen;
- Geräte-, Browser- und technische Informationen;
- personenbezogene Daten, die Sie freiwillig angeben.
Die Nutzung des Chatbots erfordert keine Angabe personenbezogener Daten.
5.3 Zweck der Verarbeitung
Die Daten werden verwendet, um:
- Kundenanfragen zu beantworten;
- Kundensupport bereitzustellen;
- Funktionalität und Genauigkeit des Chatbots zu verbessern;
- Sicherheit, Betrugsprävention und Systemintegrität zu gewährleisten.
5.4 Rechtsgrundlage (EU/UK)
Für Personen im EWR oder Vereinigten Königreich erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von:
- Vertragserfüllung oder vorvertraglichen Maßnahmen;
- berechtigten Interessen (Serviceverbesserung, Sicherheit, Qualitätssicherung);
- Einwilligung, sofern gesetzlich erforderlich.
Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen eine auf berechtigten Interessen beruhende Verarbeitung einzulegen.
5.5 Drittanbieter von KI-Diensten
Zur Generierung von Chatbot-Antworten nutzen wir einen Drittanbieter (derzeit OpenAI, Inc.):
- Daten werden in Echtzeit verarbeitet;
- eine begrenzte Speicherung kann zu Sicherheits- und Missbrauchspräventionszwecken erfolgen;
- Kundendaten werden nicht zur allgemeinen Modellschulung verwendet (gemäß den aktuellen Vertragsbedingungen).
Eine Verarbeitung kann auf Servern außerhalb Ihres Wohnsitzlandes, einschließlich der USA, erfolgen, wobei geeignete Schutzmaßnahmen angewendet werden.
5.6 Speicherdauer
Chatbot-Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, und regelmäßig überprüft.
Für Zwecke der Serviceverbesserung werden Daten anonymisiert oder pseudonymisiert.
5.7 Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch gegen die Verarbeitung, Widerruf einer Einwilligung sowie auf menschliche Unterstützung anstelle der KI-Interaktion.
6. Rechte nach Rechtsordnung
Europäische Union und Vereinigtes Königreich (DSGVO / UK GDPR)
Sie haben das Recht auf:
- Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten;
- Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung;
- Datenübertragbarkeit;
- Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde.
Internationale Datenübermittlungen Bei Übermittlungen außerhalb des EWR oder Vereinigten Königreichs stützen wir uns auf Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln (SCCs) oder das UK International Data Transfer Addendum.
7. Weitergabe personenbezogener Daten
Wir können personenbezogene Daten weitergeben an:
- Vertriebs- und Dienstleistungspartner;
- Zahlungsdienstleister;
- professionelle Berater;
- staatliche oder regulatorische Stellen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
8. Allgemeine Rechte
Sie können jederzeit Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten verlangen oder deren Berichtigung beantragen und sich von Marketingkommunikation abmelden.
9. Aufzeichnung von Telefongesprächen
Wir können Telefongespräche zwischen Ihnen und unseren Mitarbeitenden („Aufgezeichnete Anrufe“) zu berechtigten geschäftlichen Zwecken aufzeichnen, insbesondere zu folgenden Zwecken:
- Schulung und Weiterbildung des Personals;
- Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Dienstleistungen;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
- Überprüfung mündlicher Anweisungen oder Vereinbarungen; sowie
- Beilegung von Streitigkeiten.
- Aufgezeichnete Anrufe werden:
- gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen sicher gespeichert;
- ausschließlich autorisiertem Personal zugänglich gemacht;
- nur so lange aufbewahrt, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist; und
- durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen geschützt.
Aufgezeichnete Anrufe werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn:
Datenschutzerklärung – VULY WEBSITE
1. Einleitung
Vuly Play verpflichtet sich, Ihnen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und dabei ein hohes Maß an Schutz Ihrer Privatsphäre sicherzustellen.
Wir halten die geltenden Datenschutzgesetze in den Regionen ein, in denen wir tätig sind, einschließlich:
- der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR);
- Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten erfassen, verwenden, offenlegen, speichern und schützen, die über unsere Website erhoben werden.
2. Ihre personenbezogenen Daten
Wir erheben personenbezogene Daten in erster Linie, um Ihnen die von Ihnen bestellten Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken verarbeiten:
- zur Überprüfung Ihrer Identität;
- zur Verwaltung und Abwicklung von Produkten und Dienstleistungen (einschließlich Abrechnung und Zahlungsabwicklung);
- zur Beantwortung von Anfragen oder Feedback;
- zur Verhinderung von Betrug, Missbrauch oder rechtswidrigen Aktivitäten;
- zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Wenn Sie Ihre Kontaktdaten telefonisch oder während des Bestellvorgangs auf unserer Website angeben, kann ein Vertriebsmitarbeiter Sie kontaktieren, um Sie zu unterstützen oder Ihre Bestellung nachzuverfolgen. Darüber hinaus können wir Sie über Produkte oder Dienstleistungen informieren, die für Sie von Interesse sein könnten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Erinnerungen bei abgebrochenem Warenkorb
(Vereinigtes Königreich, EWR, Nordamerika und Australien)
Wenn Sie den Bestellvorgang beginnen und Ihre Kontaktdaten angeben, den Kauf jedoch nicht abschließen, können wir diese Informationen verwenden, um Sie an den Inhalt Ihres Warenkorbs zu erinnern.
Sofern Sie nicht in den Erhalt von Marketingkommunikation eingewilligt haben, können wir Ihnen ein oder zwei Erinnerungs-E-Mails senden, die sich ausschließlich auf die im Warenkorb befindlichen Artikel beziehen. Diese E-Mails enthalten eine klare Abmeldemöglichkeit.
Telefonische Kontaktaufnahme zu diesem Zweck erfolgt nur, wenn Sie ausdrücklich in Marketinganrufe eingewilligt haben. Ohne eine solche Einwilligung wird Ihre Telefonnummer nicht verwendet.
Daten, die während des Bestellvorgangs erhoben wurden und nicht zu einer abgeschlossenen Bestellung führen, werden für maximal 30 Tage gespeichert und anschließend sicher gelöscht oder anonymisiert.
Soweit die Verarbeitung auf berechtigten Interessen beruht, stellen wir sicher, dass Ihre Rechte und Freiheiten angemessen berücksichtigt werden. Sofern nach lokalem Recht eine Einwilligung erforderlich ist, stützen wir uns auf Ihre Einwilligung.
4. Datensicherheit
Wir setzen aktuelle technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
Unsere Website verwendet Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie zur Verschlüsselung der Datenübertragung zwischen Ihnen und Vuly Play.
5. KI-gestützte Dienste und Nutzung des Chatbots
5.1 Überblick
Vuly Play nutzt KI-gestützte Technologien zur Unterstützung des Kundenservices und der Website-Navigation über einen Chatbot. Der Chatbot trifft keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung.
5.2 Erhobene Daten
Bei der Nutzung des Chatbots können folgende Daten verarbeitet werden:
- Inhalte der Konversation und übermittelte Nachrichten;
- Zeitstempel und Sitzungsinformationen;
- Geräte-, Browser- und technische Informationen;
- personenbezogene Daten, die Sie freiwillig angeben.
Die Nutzung des Chatbots erfordert keine Angabe personenbezogener Daten.
5.3 Zweck der Verarbeitung
Die Daten werden verwendet, um:
- Kundenanfragen zu beantworten;
- Kundensupport bereitzustellen;
- Funktionalität und Genauigkeit des Chatbots zu verbessern;
- Sicherheit, Betrugsprävention und Systemintegrität zu gewährleisten.
5.4 Rechtsgrundlage (EU/UK)
Für Personen im EWR oder Vereinigten Königreich erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von:
- Vertragserfüllung oder vorvertraglichen Maßnahmen;
- berechtigten Interessen (Serviceverbesserung, Sicherheit, Qualitätssicherung);
- Einwilligung, sofern gesetzlich erforderlich.
Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen eine auf berechtigten Interessen beruhende Verarbeitung einzulegen.
5.5 Drittanbieter von KI-Diensten
Zur Generierung von Chatbot-Antworten nutzen wir einen Drittanbieter (derzeit OpenAI, Inc.):
- Daten werden in Echtzeit verarbeitet;
- eine begrenzte Speicherung kann zu Sicherheits- und Missbrauchspräventionszwecken erfolgen;
- Kundendaten werden nicht zur allgemeinen Modellschulung verwendet (gemäß den aktuellen Vertragsbedingungen).
Eine Verarbeitung kann auf Servern außerhalb Ihres Wohnsitzlandes, einschließlich der USA, erfolgen, wobei geeignete Schutzmaßnahmen angewendet werden.
5.6 Speicherdauer
Chatbot-Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, und regelmäßig überprüft.
Für Zwecke der Serviceverbesserung werden Daten anonymisiert oder pseudonymisiert.
5.7 Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch gegen die Verarbeitung, Widerruf einer Einwilligung sowie auf menschliche Unterstützung anstelle der KI-Interaktion.
6. Rechte nach Rechtsordnung
Europäische Union und Vereinigtes Königreich (DSGVO / UK GDPR)
Sie haben das Recht auf:
- Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten;
- Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung;
- Datenübertragbarkeit;
- Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde.
Internationale Datenübermittlungen Bei Übermittlungen außerhalb des EWR oder Vereinigten Königreichs stützen wir uns auf Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln (SCCs) oder das UK International Data Transfer Addendum.
7. Weitergabe personenbezogener Daten
Wir können personenbezogene Daten weitergeben an:
- Vertriebs- und Dienstleistungspartner;
- Zahlungsdienstleister;
- professionelle Berater;
- staatliche oder regulatorische Stellen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
8. Allgemeine Rechte
Sie können jederzeit Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten verlangen oder deren Berichtigung beantragen und sich von Marketingkommunikation abmelden.
9. Aufzeichnung von Telefongesprächen
Wir können Telefongespräche zwischen Ihnen und unseren Mitarbeitenden („Aufgezeichnete Anrufe“) zu berechtigten geschäftlichen Zwecken aufzeichnen, insbesondere zu folgenden Zwecken:
- Schulung und Weiterbildung des Personals;
- Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Dienstleistungen;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
- Überprüfung mündlicher Anweisungen oder Vereinbarungen; sowie
- Beilegung von Streitigkeiten.Aufgezeichnete Anrufe werden:
- gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen sicher gespeichert;
- ausschließlich autorisiertem Personal zugänglich gemacht;
- nur so lange aufbewahrt, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist; und
- durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen geschützt.
Aufgezeichnete Anrufe werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn:
- dies ist gesetzlich vorgeschrieben;
- dies ist im Rahmen rechtlicher Verfahren erforderlich;
- Sie haben Ihre Einwilligung erteilt; oder
- dies ist zum Schutz unserer Rechte oder der Rechte Dritter erforderlich.
Zu Beginn jedes Gesprächs werden Sie darüber informiert, wenn eine Aufzeichnung erfolgt. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Gespräch aufgezeichnet wird, können Sie – sofern verfügbar – alternative Kontaktmöglichkeiten nutzen.
10. Kontakt
Für Fragen oder zur Ausübung Ihrer Rechte:
E-Mail: vetrieb@vulyplay.de Telefon: 0800 000 6457
11. Aktualisierungen
Diese Datenschutzerklärung wird jährlich überprüft und bei Änderungen der gesetzlichen Anforderungen oder unserer Praktiken aktualisiert.