Politique de confidentialité
Politique de confidentialité – SITE WEB VULY
1. Introduction
Vuly Play s’engage à vous offrir un service client de qualité supérieure, incluant un haut niveau de protection de votre vie privée.
Nous respectons les lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée dans les régions où nous opérons, notamment :
- le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) pour les clients situés dans l’Espace économique européen (EEE) ;
- La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons les renseignements personnels collectés via notre site web.
2. Vos renseignements personnels
Nous collectons principalement des renseignements personnels afin de vous fournir les produits et services que vous commandez. Nous pouvons également collecter des renseignements personnels aux fins suivantes :
- vérifier votre identité ;
- administrer et gérer les produits et services (y compris la facturation et les paiements) ;
- répondre à vos demandes ou commentaires ;
- prévenir la fraude, l’utilisation abusive ou toute activité illégale ;
- améliorer et développer nos produits et services.
Si vous fournissez vos coordonnées par téléphone ou via le processus de paiement sur notre site, un représentant commercial peut vous contacter afin de vous assister ou d’effectuer un suivi de votre commande. Nous pouvons également vous contacter au sujet de produits ou services susceptibles de vous intéresser, lorsque la loi le permet.
3. Relance de panier abandonné
Lorsque vous commencez le processus de paiement et fournissez vos coordonnées sans finaliser votre achat, nous pouvons utiliser ces informations pour vous rappeler le contenu de votre panier.
Si vous n’avez pas consenti à recevoir des communications marketing, nous pouvons vous envoyer un ou deux courriels de rappel concernant uniquement les articles laissés dans votre panier. Ces courriels incluront toujours une option de désabonnement claire.
Les relances de panier par téléphone ne seront effectuées qu'en cas de consentement exprès et préalable à la prospection par voie téléphonique. Sans ce consentement, votre numéro de téléphone ne sera pas utilisé.
Les renseignements collectés lors du paiement et non associés à une commande finalisée sont conservés pendant 30 jours maximum, puis supprimés ou anonymisés de manière sécurisée.
Lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime, nous veillons à ce que cet intérêt ne porte pas atteinte à vos droits et libertés. Lorsque le consentement est requis par la loi locale, nous nous appuyons sur celui-ci.
4. Sécurité des renseignements
Nous utilisons des mesures de sécurité à jour afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
Notre site web utilise la technologie Secure Sockets Layer (SSL) afin de chiffrer les données transmises entre vous et Vuly Play.
5. Services alimentés par l’IA et utilisation du chatbot
5.1 Présentation
Vuly Play utilise des technologies d’intelligence artificielle afin d’assister le service client et la navigation sur le site par l’intermédiaire d’un chatbot. Le chatbot ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou significatifs à votre égard.
5.2 Données collectées
Lorsque vous interagissez avec le chatbot, nous pouvons collecter :
- le contenu des conversations et les messages que vous soumettez ;
- les horodatages et informations de session ;
- les informations techniques relatives à l’appareil et au navigateur ;
- toute information personnelle que vous choisissez de fournir.
L’utilisation du chatbot ne nécessite pas la fourniture de renseignements personnels.
5.3 Utilisation des données
Les données du chatbot sont utilisées pour :
- répondre aux demandes des clients ;
- fournir une assistance clientèle ;
- améliorer les fonctionnalités et la précision du chatbot ;
- assurer la sécurité, prévenir la fraude et garantir l’intégrité des systèmes.
5.4 Base juridique (UE/Royaume-Uni)
Pour les personnes situées dans l’EEE ou au Royaume-Uni, les données du chatbot sont traitées sur la base :
- de l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
- de notre intérêt légitime (amélioration du service, sécurité, assurance qualité) ;
- du consentement, lorsque celui-ci est requis par la loi.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.
5.5 Prestataires tiers d’IA
Les interactions avec le chatbot sont traitées par un prestataire tiers (actuellement OpenAI, Inc.) :
- les données sont traitées en temps réel pour générer des réponses ;
- une conservation limitée peut avoir lieu à des fins de sécurité et de prévention des abus ;
- les données clients ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA généraux selon les conditions contractuelles en vigueur.
Les données peuvent être traitées sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis, sous réserve de garanties appropriées.
5.6 Conservation des données
Les données du chatbot sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus et font l’objet d’un examen périodique.
Lorsque les données sont utilisées à des fins d’amélioration du service, elles sont anonymisées ou pseudonymisées.
5.7 Vos droits et choix
Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données, vous opposer au traitement, retirer votre consentement ou demander une assistance humaine à tout moment.
6. Droits selon la juridiction
Union européenne et Royaume-Uni (RGPD / UK GDPR)
Vous avez le droit :
- d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer ;
- de limiter ou de vous opposer au traitement ;
- de demander la portabilité des données ;
- de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente.
Transferts internationaux Lorsque des données sont transférées en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types (CCT) ou l’accord international de transfert de données du Royaume-Uni.
7. Divulgation des renseignements personnels
Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à :
- des partenaires de distribution et prestataires de services ;
- des prestataires de paiement ;
- des conseillers professionnels ;
- des autorités gouvernementales ou réglementaires lorsque la loi l’exige.
Google (Règles de confidentialité et conditions d’utilisation – Google)
Apple Pay: (politique de confidentialité)
Visa: (Avis de confidentialité mondial de Visa)
Mastercard: (Confidentialité et responsabilité des données chez Mastercard)
Meta: (politique de confidentialité)