Privacy Policy
Privacy Policy
Politique de confidentialité – SITE WEB VULY
1. Introduction
Vuly Play s’engage à vous offrir un service à la clientèle de grande qualité, tout en assurant un niveau élevé de protection de vos renseignements personnels.
Nous respectons les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels et de la vie privée dans les régions où nous exerçons nos activités, notamment :
- la Loi sur la protection des renseignements personnels et see documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) au Canada.
La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels collectés par l’intermédiaire de notre site Web.
2. Vos renseignements personnels
Nous recueillons principalement des renseignements personnels afin de vous fournir les produits et services que vous commandez. Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels aux fins suivantes :
- vérifier votre identité ;
- administrer et gérer les produits et services (y compris la facturation et le traitement des paiements) ;
- répondre à vos questions ou commentaires ;
- prévenir la fraude, l’utilisation abusive ou toute activité illégale ;
- améliorer et développer nos produits et services.
Si vous fournissez vos coordonnées par téléphone ou lors du processus de paiement sur notre site Web, un représentant des ventes peut communiquer avec vous afin de vous assister ou d’assurer le suivi de votre commande. Nous pouvons également vous contacter au sujet de produits ou services susceptibles de vous intéresser, lorsque la loi le permet.
3. Relance de panier abandonné
Lorsque vous commencez le processus de paiement et fournissez vos coordonnées sans finaliser votre achat, nous pouvons utiliser ces renseignements afin de vous rappeler le contenu de votre panier.
Si vous n’avez pas consenti à recevoir des communications marketing, nous pouvons vous envoyer un ou deux courriels de rappel portant uniquement sur les articles laissés dans votre panier. Ces courriels incluront toujours une option claire de désabonnement.
Nous ne communiquerons avec vous par téléphone à des fins de relance de panier que si vous avez expressément consenti à recevoir des appels marketing. Sans ce consentement, votre numéro de téléphone ne sera pas utilisé.
Les renseignements recueillis lors du processus de paiement et non associés à une commande complétée sont conservés pendant un maximum de 30 jours, puis supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire.
Lorsque le traitement est fondé sur notre intérêt légitime, nous veillons à ce que cet intérêt ne porte pas atteinte à vos droits et libertés. Lorsque le consentement est requis par la loi locale, nous nous appuyons sur celui-ci.
4. Sécurité des renseignements
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles à jour afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la communication non autorisée.
Notre site Web utilise la technologie Secure Sockets Layer (SSL) afin de chiffrer les données transmises entre vous et Vuly Play.
5. Services alimentés par l’IA et utilisation du chatbot
5.1 Aperçu
Vuly Play utilise des technologies d’intelligence artificielle afin d’assister le service à la clientèle et la navigation sur le site Web par l’intermédiaire d’un chatbot. Le chatbot ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou d’autres effets significatifs à votre égard.
5.2 Renseignements recueillis
Lorsque vous interagissez avec le chatbot, nous pouvons recueillir :
- le contenu des conversations et les messages que vous soumettez ;
- les horodatages et les informations de session ;
- des renseignements techniques relatifs à l’appareil et au navigateur ;
- tout renseignement personnel que vous choisissez de fournir.
L’utilisation du chatbot ne nécessite pas la fourniture de renseignements personnels.
5.3 Utilisation des renseignements
Les renseignements du chatbot sont utilisés afin de :
- répondre aux demandes des clients ;
- fournir un soutien à la clientèle ;
- améliorer la fonctionnalité et la précision du chatbot ;
- assurer la sécurité, prévenir la fraude et maintenir l’intégrité des systèmes.
5.4 Fournisseurs tiers de services d’IA
Les interactions avec le chatbot sont traitées par un fournisseur tiers de services d’IA (actuellement OpenAI, Inc.) :
- les données sont traitées en temps réel afin de générer des réponses ;
- une conservation limitée peut avoir lieu à des fins de sécurité et de prévention des abus ;
- les données des clients ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA généraux, conformément aux conditions contractuelles en vigueur.
Les données peuvent être traitées sur des serveurs situés à l’extérieur de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis, sous réserve de garanties appropriées.
5.5 Conservation des renseignements
Les renseignements du chatbot sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus et font l’objet d’un examen périodique.
Lorsqu’ils sont utilisés à des fins d’amélioration du service, les renseignements sont anonymisés ou pseudonymisés.
5.7 Vos droits et choix
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression, vous opposer au traitement, retirer votre consentement ou demander une assistance humaine en tout temps.
6. Droits selon la juridiction
Canada (LPRPDE / PIPEDA)
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les faire corriger et de retirer votre consentement, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
7. Communication des renseignements personnels
Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à :
- des partenaires de distribution et des fournisseurs de services ;
- des fournisseurs de services de paiement ;
- des conseillers professionnels ;
- des autorités gouvernementales ou réglementaires lorsque la loi l’exige.
8. Droits généraux
Vous pouvez demander l’accès ou la correction de vos renseignements personnels en tout temps et vous désabonner des communications marketing.
9. Enregistrement des appels
Nous pouvons enregistrer les conversations téléphoniques entre vous et nos représentants (« Appels enregistrés ») à des fins commerciales légitimes, notamment :
- la formation et le perfectionnement du personnel ;
- l’assurance de la qualité et l’amélioration de nos services ;
- le respect de nos obligations légales ;
- la vérification d’instructions ou d’ententes verbales ; et
- la résolution de différends.
Les Appels enregistrés sont :
- conservés de manière sécuritaire conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels ;
- accessibles uniquement au personnel autorisé ;
- conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus ; et
- protégés par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Les Appels enregistrés ne seront pas communiqués à des tiers, sauf si :
- la loi l’exige ;
- cela est nécessaire dans le cadre de procédures judiciaires ;
- vous avez fourni votre consentement ; ou
- cela est nécessaire pour protéger nos droits ou les droits d’autrui.
Vous serez informé au début de chaque appel si un enregistrement est effectué. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, vous pouvez demander d’utiliser un autre moyen de communication lorsque cela est possible.
10. Nous joindre
Pour toute question ou pour exercer vos droits :
Courriel : sales@vulyplay.com Téléphone :
11. Mises à jour
La présente politique de confidentialité est révisée annuellement et mise à jour lorsque les exigences légales ou nos pratiques changent.